La démarche qualité de l'Institut de Réadaptation de Serris

L’Institut de Réadaptation de Serris est engagé dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge.  L’Institut de Réadaptation de Serris (anciennement Institut Médical de Serris) est certifié par la Haute Autorité de Santé, sans recommandation ni réserve.

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La reconnaissance de notre engagement

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L’Institut de Réadaptation de Serris est dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Sous l’égide de la Haute Autorité de Santé (HAS), l’établissement a été certifié en décembre 2023 pour une durée de 4 ans à l’issue d’une évaluation externe. Le niveau de certification donne une appréciation indépendante sur la qualité et la sécurité des soins dans les établissements de santé. Dans ce cadre, des indicateurs nationaux sont renseignés et suivis annuellement.

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Etablissement certifié par l'HAS
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72%

Taux de patients pour lesquels une lettre de liaison de sortie a été transmise dans MonEspaceSanté

Nos engagements au service de la satisfaction des patients

L’Institut de Réadaptation de Serris s’est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que dans l’évaluation des pratiques  professionnelles.

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité LNA Santé repose sur 5 principes directeurs :

  1. Répondre aux besoins et attentes des patients en individualisant l’accompagnement et les soins médicaux et paramédicaux.
  2. Engager une écoute efficace par la collaboration avec toutes les parties prenantes : patients, familles, professionnels et partenaires institutionnels.
  3. Développer un esprit de bientraitance chez les équipes.
  4. Manager les risques : pour faire des établissements LNA Santé des lieux de soins et de vie agréables, adaptés aux métiers du soin et sûrs, en respectant en permanence les exigences réglementaires.
  5. Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles du secteur d’activité.

La Politique Qualité de l'établissement

La Politique Qualité et Gestion des risques est intégrée dans la stratégie et le management global de l’Institut de Réadaptation de Serris.

Dans une démarche d’amélioration continue des soins et de la qualité de prise en charge, l’Institut de Réadaptation de Serris déploie, au sein de ses secteurs d’activité, des actions suivies et partagées par l’ensemble de ses professionnels.

Des instances thématiques, émanant conjointement de la Commission Médicale d’établissement et du Comité de Direction, veillent à la bonne mise en œuvre des actions d’amélioration définies et au respect des bonnes pratiques professionnelles.

L’établissement s’inscrit également dans une démarche d’évaluation des pratiques professionnelles sur des thématiques ciblées pour l’amélioration des prises en charge de ses patients.

Une attention particulière est portée à la satisfaction des patients et de leur entourage, faisant l’objet d’un suivi régulier et réactif.

La gestion des risques

La gestion des risques vise à améliorer la sécurité des biens et des personnes. Elle est organisée et coordonnée par une cellule qualité et de gestion des risques.

Elle repose sur:

  • La définition et la mise en œuvre d’une politique de sécurité
  • La prévention des risques
  • Le signalement, l’analyse et le traitement des risques avérés

Le patient est invité à faire part à la direction toute situation qu’il considère à risque.

Le Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD)

Le Comité de lutte contre la douleur (CLUD) permet d’avoir une vision globale de la prise en charge de la douleur et de coordonner les actions relatives à la lutte contre la douleur. L’ensemble de l’équipe médicale et paramédicale s’engage à évaluer votre douleur au mieux pour la prévenir, la soulager ou la traiter.