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La démarche qualité de l'INSTITUT MÉDICAL DE SERRIS

L’Institut Médical de Serris est engagé dans une démarche qualité dont l’objectif est de garantir la satisfaction du patient à toutes les étapes de sa prise en charge. 

L’Institut Médical de Serris est certifié par la Haute Autorité de Santé, sans recommandation ni réserve.

 

La politique qualité LNA Santé

La politique qualité repose sur 5 principes directeurs :

  • Répondre aux besoins et attentes des clients en individualisant notre prestation d’accompagnement et de soins médicaux et paramédicaux.
  • Engager une écoute client efficace en collaborant avec nos clients, leur famille, les professionnels et les partenaires institutionnels.
  • Développer un esprit de bientraitance chez le personnel.
  • Manager les risques pour faire de nos établissements des lieux de soins et de vie agréables, adaptés à notre métier et sûrs en respectant les exigences réglementaires.
  • Mettre en œuvre les recommandations et bonnes pratiques professionnelles.

 

L’Institut Médical de Serris s’engage à suivre ces principes dans ses prises en charge, dans son organisation et dans ses installations.

 

La politique qualité et de gestion des risques de l’établissement

La Politique Qualité et Gestion des risques est intégrée dans la stratégie et le management global de l’Institut Médical de Serris.

Dans une démarche d’amélioration continue des soins et de la qualité de prise en charge, l’Institut Médical de Serris déploie, au sein de ses secteurs d’activité, des actions suivies et partagées par l’ensemble de ses professionnels.

Des instances thématiques, émanant conjointement de la Commission Médicale d’établissement et du Comité de Direction, veillent à la bonne mise en œuvre des actions d’amélioration définies et au respect des bonnes pratiques professionnelles.

L’établissement s’inscrit également dans une démarche d’évaluation des pratiques professionnelles sur des thématiques ciblées pour l’amélioration des prises en charge de ses patients.

Une attention particulière est portée à la satisfaction des patients et de leur entourage, faisant l’objet d’un suivi régulier et réactif.

 

La certification de la Haute Autorité de Santé (HAS)

L’établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé. Celle-ci vise à porter une appréciation globale et indépendante de l’établissement afin de favoriser l’amélioration continue des conditions de prises en charge des patients.

Dans le cadre de sa démarche qualité, l’établissement participe au recueil de différents indicateurs nationaux. Ces derniers sont disponibles sur le site internet Scope Santé.

 

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